福州龙湖|品质升级+科技赋能 龙湖智慧服务持续先进

20余年如一日，龙湖智慧服务以客户视角、用技术驱动，通过服务升级与科技创新，率先开启了一个又一个全新的服务通道，将美好生活的场景输出至更多家庭和社区，“满意+惊喜”的龙湖式幸福已是龙湖智慧服务最深入人心的标签。

龙湖智慧服务成立于1997年，深耕服务22年，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务最深入人心的标签。借助科技与互联网等技术手段，龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。2017年，龙湖智慧服务全年服务满意度93.16%，连续10年保持在90%以上，是备受行业肯定的物业管理标杆企业。连续多年获得中国物业服务百强企业、服务质量先进企业等殊荣。

截至2018年12月，龙湖智慧服务已在重庆、成都、北京、西安、上海等70余个城市开展了规范化的物业服务工作。龙湖智慧服务提供住宅、商业、办公、学校、养老、长租公寓、交通枢纽、航空后勤以及新型智慧城市等多业态领域的高品质服务，拥有一支超过万人的专业员工队伍，合约面积2.68亿平方米，服务超过200万户业主。

两千余条标准，有效提升物业服务质量

物业的职能是服务还是管理？答案取决于公司自身的定位。龙湖智慧服务在成立之初就确定了“服务”而非“管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。为此，龙湖智慧服务着眼于看得见的服务，针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程，努力让业主感受到园区生活的舒适与便利，以匠人之心为“龙民”们营造出专属的“龙湖式幸福”。

早在2012年，龙湖智慧服务就正式发布《龙湖智慧服务标准白皮书（2012版）》，这是国内排名前列向社会公开发布服务和管理标准的物业服务企业，事实上，2012年的版本已是龙湖智慧服务对标准进行的第8次修订。白皮书涉及了63个文件，涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域共2578条标准。比如，雨停后20分钟内园区路上看不到积水；夜间巡逻的保安配备耳机、软底皮鞋，以降低对话及脚步声……这些细节服务标准都来自于龙湖智慧服务每一位服务人员现场用心服务的实践。

龙湖·春江天玺

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